據《人民日報》消息，工業和信息化部副部長劉烈宏介紹，目前信息無障礙工作已取得一些重要進展。首先，實現了老年人一鍵呼入客服服務。即日起，65歲以上老年人撥打三大運營商客服電話，可直接享用人工咨詢服務。其次，實現了老年人愛心通道服務。即日起，三大電信運營商所有線下營業廳都為老年人提供愛心通道，無需再排隊等候。此外，基本實現手機“老人模式”服務，提供大字體、大音量播放以及“遠程協助”等服務，方便老年人看得見、聽得清、用得了。
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